·解决方案
奥林巴斯最初使用了其电话会议供应商提
供的在线会议应用程序，但是它需要的不
仅只是普通的网络会议功能。他们希望通
过采用可提供协作功能（例如，投票、视
频、白板、应用程序共享和测验）的解决
方案来创建一个真正的电子教学环境。由
于很多培训都依赖于查看和处理图形影
像，因此奥林巴斯需要一个交付平台，该
平台满足最低带宽需求并且支持交互环境
中的多媒体类型。WebEx 帮助奥林巴斯满
足了这些需求。
奥林巴斯经常开展的培训课程包括应
用程序共享、与会者投票、测验以及
被 Delgado 称为无价工具的白板。“我
们曾邀请身为主题专家的医师为销售人
员提供有关特殊内窥镜的一些基本培
训。”Delgado 说，“使用白板，他勾画
出了特殊构造以及流程，并且还在完全协
作的环境中非常详细地演示了如何使用设
备。它的功能非常强大。
·实施过程
奥林巴斯在 2002 年只进行了 5 次
Training Center 课程，2003 年就增加到了
91 次，并且公司预言他们在 2004 年将超
出这一数字。公司为每位员工投入的培训
费用已大大减少。Delgado 解释说，“如
果考虑到旅途、住宿、饮食、会议场地以
及与异地培训相关的所有其它费用，我们
估计已削减了近 96% 的相关开销，现在每
位员工每次培训课程只需花费 61 美元，
这显然大大降低了成本。”
公司还加速了将新的产品或服务推向市场
的步伐。例如，奥林巴斯准备销售一种适
用于灵活内窥镜的新型服务合同。通过结
合使用 Training Center 课程来快速通知
和培训其销售人员及现场工程师，公司仅
在两周内就能启用新的合同。“在此之
前，单确定培训地点可能就需要几个月
的时间，”Delgado 说，“借助 Training
Center，我们能够培训销售代表，使其迅
速为他们的客户提供服务，同时我们的服
务合同数量也因此显著增长。”
·实施效果
公司的效率和生产力也全面提高。现在，
销售代表不必在现场浪费宝贵的时间，
工程师也不再延误回复客户支持电话。
Delgado 说，“WebEx 让我们从传统意
义的教室中走出来，进而探询其它培训方
法，例如通过企业内部网直接链接到录制
的课程以及其它多样化的培训环境。
·客户反馈
WebEx 让我们从传统意义的教室中走出来，进而探询其它培训方
法，例如通过企业内部网直接链接到录制的课程以及其它多样化
的培训环境。
— 奥林巴斯医疗株式会社技术培训经理 David Delgado
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