·解决方案
Bardwell 研究了多种在线培训解
决方案。在比较了几种产品之后，他发
现 WebEx Training Center 有一种独特的
功能，叫做“上机实验室”。“当我了解“上机
实验室”可以使佳能的经销商通
过佳能的软件远程访问计算机时，我就知
道我们的培训问题解决了。”当时，佳能
在三个企业地区培训中心的专用培训室里
安装了电脑。“我立即要求将所有的电脑
送往佳能总部，这样我就可以建立我们自
己的远程培训实验室。”Bardwell 如是
说。佳能还利用 Training Center 进行虚拟
产品演示，这是向终端用户进行销售的关
键步骤。当在某个潜在销售过程中涉及复
杂的应用时，销售商可呼叫佳能的现场分
析师来提供帮助。Bardwell 说道：“在过
去，现场分析师必须依靠出差才能为每个
销售活动提供协助。如今，通过 WebEx，
现场分析师以详细的在线演示来回答经销
商和终端用户的具体问题。我们的分析师
可随处进行虚拟在线演示，从而为佳能节
省大量的时间与金钱。”
·实施过程
佳能已利用 WebEx 来实施新的混合
式培训法，它可以根据内容类型来调整不
同的学习方法。这种培训法加快了培训启
动步伐，使受训人员更易掌握学习过程，
并改善了培训的整体质量。Bardwell 说
道：“我们创建了一项综合活动，其效果
远超原先耗时多日且需亲自出席的活动，
从而得以将由讲师指导的应用研讨会从三
天减至一天。”两项带有测验的自定进度
在线课程可让受训者为面对面的讲师指导
活动做好准备。该课程的下一部分安排在
讲师指导研讨会之后，旨在通过 WebEx
让所有与会者都有机会深入研究应用研讨
会中的特定课题。“WebEx 使我们更具效
率，对于任何公司而言这都是最重要的竞
争优势。”
通过 WebEx 进行虚拟演示有助于佳
能提高其讲师的知识水平并充分利用现场
专家的时间。Bardwell 回忆道：“在过
去，现场讲师很难去从事销售拜访和演
示，因此真正接触客户应用的机会非常有
限。”他还说道：“现在，每次现场分析
师提供演示时，我们都会安排一名讲师
进行旁观。该讲师将全面了解客户需求
和佳能解决方案，并可将客户体验准确
地带入课堂。出差的需求减少了，同时
也提高了讲师在客户应用方面的知识水
平。”WebEx 帮助佳能避免因频繁出差而
造成的机会丧失成本。Bardwel 说道：“现
在，我们的现场专家将时间都用在比出差更重要的事情上。”
·实施效果
WebEx 改变了佳能的培训模式，加快
了佳能对经销商销售人员的培训速度，同时
每年还节省大量的差旅成本和机会丧失
成本。“我们的许多经销商过去对销售佳
能的文档管理产品都有抵触情绪。在得知
我们拥有了 WebEx 这样可靠的培训解决方
案，不需一分差旅费便可无限制地为销售
代表进行培训，经销商们对销售软件产品
的顾虑被打消了。”Bardwell 说道，“通
过有效地为众多经销商提供培训，我们才
能以其它竞争对手无法比拟的速度加快产
品上市时间。”
·客户反馈
我们创建了一项综合活动，其效果远超原先耗时多日且需亲自
出席的活动，从而得以将由讲师指导的应用研讨会从三天减至
一天．
—Imaging Systems Group 销售培训部主管兼助理总经理，Mitch Bardwell
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