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神码在线远程协助系统客户使用协议

1.神码在线客户远程协助系统用于协助神码在线客户排查使用神码在线相关系统时遇到的各类相关问题。
2.神码在线远程协助系统可以通过文字、音频、视频或者手工操作的方式为客户提供服务。
3.使用神码在线远程协助客户端时，客户的桌面将为远程协助工程师可见，远程协助工程师仅在客户电脑上执行与排查网络故障相关的操作，不会获取客户的任何隐私信息。客户可随时退出远程协助客户端，停止使用远程协助服务。
4.由于不当使用远程协助客户端软件所引起的一切问题，神码在线不承担任何责任。
5.远程协助请求由客户端发起，客户请求远程协助之时，即视同接受本协议。

神码在线远程服务使用流程

1、客户需要远程协助可以通过电话、SaaSBB.com的即时通讯工具等方式向客服人员申请。客服人员为客户提供协助的地址和密码。
2、客户根据客服人员提供的地址和密码，再输入个人姓名和邮件地址，进入远程协助。

3、如果客户是第一次请求协助，则需要安装一个插件。插件安装结束后远程协助开始，客户就可以和客服人员进行文字或者语音的沟通。

4.如果客服人员无法通过文字或语音解决客户问题，则需要客户共享桌面，演示问题。方法是：点击程序共享按钮。

5.客户共享整个桌面，客服人员就可以看到客户的操作过程，并语音或者文字做出指导。

6、如果客服人员需要控制控制的电脑，会提出请求。如果客户接受控制，请点击“接受”按钮，则由客服人员来代替您操作。

7、支持工作结束后点击停止共享按钮退出共享界面，关闭会议室。如果操作过程中您觉得有任何不妥也可以随时暂停或停止共享。