乐语在线客服  怎样用乐语快速提高你的网站营销效果?---经验分享 (转帖)

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怎样用乐语快速提高你的网站营销效果?---经验分享

乐语网络营销模型与漏斗

与同类产品相比,乐语的最大优势就是:“乐语把流量转化为销量的能力是最强的”。

但是乐语是怎样把流量转为为销量?转化过程需要经历哪些环节?如何改进每个环节的效果?请看乐语网络营销漏斗:

1、点击率 = 点击乐语图标的独立IP数 / 进入目标网站的独立IP数
2、接通率 = 接通乐语对话的独立IP数 / 点击乐语图标的独立IP数
3、挖掘率 = 留下销售线索的独立IP数 / 接通乐语对话的独立IP数
4、成交率 = 产生在线交易的独立IP数 / 留下销售线索的独立IP数

5、对话转化率=  接通乐语对话的独立IP数 / 进入目标网站的独立IP数
6、线索转化率=  留下销售线索的独立IP数 / 进入目标网站的独立IP数
7、交易转化率=  产生在线交易的独立IP数 / 进入目标网站的独立IP数

如何提高乐语网络营销系统的点击率?

影响乐语网络营销点击率的因素有如下几类:

1、进入目标网站的流量质量如何?

    垃圾流量(对目标网站内容不感兴趣被错误引导过来的流量我们叫做垃圾流量)太多会明显降低点击率。垃圾流量在网站页面的停留时间一般不会超过1分钟。通过乐语内置的实时监测模块可以看到访客在网站上的停留时间。(进入目标网站的流量 = 直接输入网址的流量+来自搜索引擎的流量+来自友情链接的流量+来自邮件图标的流量+来自论坛或博客的流量+来自网络广告的流量+其他)

2、是否在所有的网页上都放置了乐语在线图标?

    放置乐语在线图标的位置越多,被点击的概率就会越大,从而点击率就会越高。因此要尽可能多的在网页上放置乐语在线图标。同时我们建议在销售人员的邮件模板中也内置乐语在线图标,这样可以大大提高点击率。

3、放置在网站页面上的乐语在线图标位置是否合理?

  在网页上的明显位置放置明显的乐语在线图标也可以提高点击率。比如放置一个大的乐语在线图标更容易被访客看到,从而增加点击概率。

4、放置在网站页面上的乐语在线图标是否容易吸引人点击?

   乐语内置了几十种在线图标模板,支持图片式列表框、平板式列表框、在线图标等三大样式,还支持自定义图标。客户可以根据自己网站的内容特点放置适合不同人群的在线图标,从而增加被点击的概率。比如医院类网站可以用一个漂亮护士的图标作为乐语在线图标,比如动漫培训公司可以用一个卡通人物作为乐语在线图标......

5、是否开启乐语自动邀请功能?

  开启自动邀请功能能够让没有看到乐语在线图标的客户有更多的机会被邀请,从而增加点击次数。

6、乐语自动邀请时间设置是否合理?

  设置合理的自动邀请时间也能增加客户点击接通的概率。自动邀请时间越短,访客看到的邀请框次数就越多,点击的概率就越大。但是时间太短,会影响访客访问网站的方便性,因此设定一个合理的时间是非常关键的。

7、网站流量是否足够大、质量是否足够高?

   网站流量大小和进入网站流量的质量是影响点击率的一个主要因素。流量越大、流量质量越大,点击的次数就会增加。

8、网络营销系统运行是否稳定?

    稳定的网络营销工具可以在访客打开网页的时候就出现在线图标、而且保证访客每次打开网页时都能看到在线图标,这样可以增加在线图标被点击的次数。反之不稳定的系统因为在线图标出现很慢、在线图标有时候出不来,从而减少了图标被点击的次数,点击率自然也会跟着下降。乐语做为国内最稳定、最快速的在线客服与网络营销系统,在线图标出现时间不超过3秒,从而可以最大化的提高点击率。

9、是否把乐语代码放在网页代码的最前面?

    乐语代码放在网页代码的最前面可以让网页被打开时第一时间显示乐语在线图标,从而可以增加被点击的次数,间接提高点击率。

如何提高乐语网络营销系统的点击率?

影响乐语网络营销点击率的因素有如下几类:

1、进入目标网站的流量质量如何?

    垃圾流量(对目标网站内容不感兴趣被错误引导过来的流量我们叫做垃圾流量)太多会明显降低点击率。垃圾流量在网站页面的停留时间一般不会超过1分钟。通过乐语内置的实时监测模块可以看到访客在网站上的停留时间。(进入目标网站的流量 = 直接输入网址的流量+来自搜索引擎的流量+来自友情链接的流量+来自邮件图标的流量+来自论坛或博客的流量+来自网络广告的流量+其他)

2、是否在所有的网页上都放置了乐语在线图标?

    放置乐语在线图标的位置越多,被点击的概率就会越大,从而点击率就会越高。因此要尽可能多的在网页上放置乐语在线图标。同时我们建议在销售人员的邮件模板中也内置乐语在线图标,这样可以大大提高点击率。

3、放置在网站页面上的乐语在线图标位置是否合理?

  在网页上的明显位置放置明显的乐语在线图标也可以提高点击率。比如放置一个大的乐语在线图标更容易被访客看到,从而增加点击概率。

4、放置在网站页面上的乐语在线图标是否容易吸引人点击?

   乐语内置了几十种在线图标模板,支持图片式列表框、平板式列表框、在线图标等三大样式,还支持自定义图标。客户可以根据自己网站的内容特点放置适合不同人群的在线图标,从而增加被点击的概率。比如医院类网站可以用一个漂亮护士的图标作为乐语在线图标,比如动漫培训公司可以用一个卡通人物作为乐语在线图标......

5、是否开启乐语自动邀请功能?

  开启自动邀请功能能够让没有看到乐语在线图标的客户有更多的机会被邀请,从而增加点击次数。

6、乐语自动邀请时间设置是否合理?

  设置合理的自动邀请时间也能增加客户点击接通的概率。自动邀请时间越短,访客看到的邀请框次数就越多,点击的概率就越大。但是时间太短,会影响访客访问网站的方便性,因此设定一个合理的时间是非常关键的。

7、网站流量是否足够大、质量是否足够高?

   网站流量大小和进入网站流量的质量是影响点击率的一个主要因素。流量越大、流量质量越大,点击的次数就会增加。

8、网络营销系统运行是否稳定?

    稳定的网络营销工具可以在访客打开网页的时候就出现在线图标、而且保证访客每次打开网页时都能看到在线图标,这样可以增加在线图标被点击的次数。反之不稳定的系统因为在线图标出现很慢、在线图标有时候出不来,从而减少了图标被点击的次数,点击率自然也会跟着下降。乐语做为国内最稳定、最快速的在线客服与网络营销系统,在线图标出现时间不超过3秒,从而可以最大化的提高点击率。

9、是否把乐语代码放在网页代码的最前面?

    乐语代码放在网页代码的最前面可以让网页被打开时第一时间显示乐语在线图标,从而可以增加被点击的次数,间接提高点击率。

如何提高乐语网络营销系统的接通率?

影响乐语网络营销系统接通率的因素如下:

1、营销人员是否经常在线?

     营销人员不在线会让宝贵的点击转到留言或者自助答疑,降低接通率

2、网络营销系统是否稳定?

     系统不稳定会导致对话框打不开,从而影响接通率。

3、网络营销系统对话框的打开速度?

     对话框打开速度太慢会导致访客没有耐心而关闭对话,导致接通率降低。

如何提高乐语网络营销系统的挖掘率?

1、是否合理设置公司问候语?

2、是否合理设置营销人员的常用语?

3、是否合理设置每个营销人员的问候语?

4、营销人员是否经过系统在线营销方面的培训?

每个乐语网络营销系统的使用人员都应该非常清楚,使用乐语的主要目的就是要获取访客的联系方式和需求信息,从而挖掘出一个销售线索。所以整个在线沟通都要围绕这个主题进行,不能漫无目的沟通,必须围绕获取对方的联系方式和需求这个主题进行。

5、是否为营销人员设定了固定的营销程式?

    为在线营销人员设定固定的营销话术,或者设置一组营销问题,可以让营销人员与访客的沟通更加高效,让访客在回答问题的过程中把联系方式和需求不知不觉说出来。

6、营销系统能否为营销人员提供足够的情报信息?

   乐语内置的访客行为监测功能、访客预知输入功能、对话记录自动回放功能、访客轨迹分析功能能为营销人员提供大量访客情报,从而帮助营销人员更好的与访客沟通获取到有价值的联系方式和需求信息,从而挖掘出一个销售线索。

乐语内置的功能强大的对话记录分析功能可以帮助营销管理人员分析每个失败的对话,找出没有留下销售线索的原因,从而逐步改进营销方法,最终提高挖掘率。

挖掘率的高低取决于乐语营销引擎的智能程度和客服人员的营销技巧。目前很多免费的系统和便宜的系统没有这方面的功能,也没有这方面的完整分析和改进方法。这是乐语的最大优势所在。
每个乐语使用人员都应该非常清楚,使用乐语的主要目的就是要获取访客的联系方式和需求信息,从而获得一个销售线索。

要想获得对方的联系方式,就需要一套合理的、适合访客的在线沟通话术,这套话术能够帮助乐语营销人员用最短的沟通时间获得最多的客户信息,从而让销售线索更加有价值。

管理人员通过对乐语里面每个失败对话的分析(对话记录分析、对话结果分析)可以了解到那个环节导致对话方没有留下联系方式和需求信息,从而找到根本原因所在。然后指导乐语营销人员不断去改进营销话术,直到达到最佳效果。

如何提高乐语网络营销系统的成交率?

1、营销人员跟踪客户的频次?

   营销人员多长时间联系一次客户、多长时间去一个电话、多长时间发一个短信、多长时间发一封邮件、多长时间见一次面、多长时间在QQ/MSN上沟通一次......。沟通的频次会直接影响成交率。

2、营销人员对客户需求的理解程度?

   是否真正理解客户的需求。

3、营销人员对客户需求的满足程度?

    是否根据客户的需求拿出一个最佳的满足方案。

4、营销人员对营销价格的把握?

乐语内置的客户关系管理系统可以方便的帮助营销人员更加方便的联系客户,跟踪联系过程,从而提高成交率。
与同类产品相比,乐语不仅仅是个聊天工具,他把一整套网络营销理念、营销模型、营销方法内置到这个专业的工具里面,形成一个完整的在线营销系统。客户在使用乐语的过程中,可以根据乐语给出的建议,不断调整相关参数,让你自己的营销效果最大化。让乐语营销漏斗达到最佳状态。这些功能和思路都是同类产品所不具备的。
产品稳定能够间接提高转化率(因为稳定的产品可以提高点击率、接通率)

产品的快速也能间接提高转化率(因为在线图标快速出现、对话框快速出现可以减少客户等待时间,也可以提高点击率和接通率)

目前乐语是国内最稳定、最可靠的系统,我们采用服务器集群、多机房、分布式的方式来确保产品的稳定性,最终就是为了提高乐语给客户带来的营销效果。

目前乐语承诺:
1.在线图标出现时间不超过3秒
2.访客对话框打开速度不超过6秒
3.乐语客服端登陆时间不超过5秒
4.邀请框自动弹出时间不超过2秒
5.双向消息收发时间不超过3秒
6.点击接通率达到99.9%
这些承诺也是保证乐语能比同类产品带来更多价值的重要保障。
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